Defektes Mondlicht ausgetauscht
Anfang Januar habe ich mir für mein neues Fluval Edge bei der Firma blueline Aquarium-Mondlicht ein kleines achtfach LED-Mondlicht gekauft. Der LED-Streifen hatte allerdings jetzt einen unschönen Defekt — durch einen Fabrikationsfehler auf der Platine ist ein Teil des Mondlichts verschmort. Diesen Defekt habe ich gestern morgen per E-Mail und ein paar Fotos reklamiert und nur kurze Zeit später hatte ich vom Shop-Betreiber schon eine Antwort.
blueline tut der Vorfall sehr leid und neben der Entschuldigung wurde mir versichert, sofort Ersatz zu liefern. Da es mittlerweile von blueline speziell für das Edge passende Mondlichter gibt wurde mir hier netterweise gleich das passende Licht empfohlen. Mit der Empfehlung war ich natürlich einverstanden — ich hatte zuerst nach einem etwas günstigeren als Austausch angefragt.
Und heute vormittag, kaum 24 Stunden nach meiner Reklamation war schon die SMS der Packstation da. In dem Paket von blueline war wie versprochen das Ersatz-Mondlicht und zusätzlich oben drauf als kleine Wiedergutmachung ein digitales Aquarienthermometer inklusive zusätzlicher Ersatzbatterien — immerhin im Shop für 6,95 EUR zu haben.
Das neue Mondlicht hat fünf LEDs die man am mitgelieferten Netzteil auch dimmen kann, wenn man möchte. Es ist nur etwa 7mm dick und passt genau zwischen die beiden Leuchtmittel am Lampenarm des Edge. Auf den folgenden Bildern sollte man die Installation und die Wirkung im Aquarium ganz gut erkennen, denke ich. Mir gefällt das neue Mondlicht. *g*
Ich bin sehr zufrieden mit der Abwicklung des ganzen Vorfalls und kann den Aquarium-Mondlicht Shop nur wärmstens empfehlen. Es ist nicht mein erstes LED-Produkt von blueline. Ein anderes Mondlicht tut schon gut ein Jahr lang seinen Dienst in meinem NanoCube. So ein Defekt auf einer Platine kann leider immer mal vorkommen, da steckt man nicht drin. Die Art und Weise, wie in diesem Fall von Seiten des Händlers reagiert wurde zeigt aber deutlich, dass hier die Kundenzufriedenheit ernst genommen wird. Es ist noch nicht alles Servicewüste in Deutschland. In Zukunft werde ich bei blueline sicher noch häufiger bestellen und bin froh, trotz des anfänglichen Ärgers über die defekte Beleuchtung doch noch positiv über den ganzen Vorfall berichten zu können.
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Tags: Aquaristik, Aquarium, Austausch, blueline, Defekt, Edge, Empfehlung, Händler, LED, Mondlicht, Service, Umtausch
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